Voordat je ons mailt
Deze pagina behoort bij burancasino-online.nl, een onafhankelijk informatieplatform over Burancasino. Wij schrijven artikelen, leggen voorwaarden uit en houden bij wat er op de site van de aanbieder verandert. Heb je een vraag over iets wat je hier hebt gelezen — een cijfer dat niet klopt, een uitleg die onduidelijk is, of een aanvulling die je mist? Dan lees je hieronder waar je terechtkunt en waar niet.
Mail ons op [email protected]. We proberen elk bericht binnen 48 uur te beantwoorden, al kan dat in drukke periodes iets langer duren. Zet er kort bij over welke pagina of welk onderwerp het gaat — dat scheelt heen-en-weer-mailen.
Vragen die bij de aanbieder horen, niet bij ons
We krijgen regelmatig vragen die eigenlijk over een account bij Burancasino zelf gaan. Dat begrijpen we, maar wij hebben geen toegang tot spelersaccounts, geen zicht op stortingen of uitbetalingen, en kunnen geen bonussen toekennen of activeren. We beheren geen wachtwoorden, geen saldo's en geen verificatiedossiers — dat ligt allemaal bij de aanbieder.
Loop je tegen iets aan met registratie, een storting, een uitbetaling, een bonusvoorwaarde of een technisch probleem op het platform zelf? Neem dan contact op via de eigen klantenservice van Burancasino, bereikbaar via de kanalen die op het platform zelf staan vermeld. Zij kunnen je account daadwerkelijk inzien en actie ondernemen — wij kunnen dat niet, hoe graag we ook zouden willen helpen.
Waarom die scheiding er is
Het onderscheid is niet bureaucratisch bedoeld, het is gewoon feitelijk: burancasino-online.nl is geen casino, organiseert geen kansspelen en verwerkt geen betalingen. Wat we wel doen is de voorwaarden, bonussen en spelvoorwaarden van Burancasino op een rijtje zetten, zodat je zelf een goed geïnformeerde keuze kunt maken. Als je bericht bij ons in de inbox belandt terwijl het eigenlijk om je account gaat, sturen we je gewoon door — er gaat dan niets verloren, maar het bespaart een paar dagen wachten op een antwoord dat wij toch niet kunnen geven.
Gaat het om een klacht over onze eigen inhoud — een verouderd cijfer, een verkeerd gelinkte bron, iets dat feitelijk niet klopt? Dan lossen we dat wél zelf op, en meestal snel. Stuur gerust een correctie of aanvulling; we passen de pagina aan zodra we het hebben gecontroleerd.
Als spelen geen plezier meer is
Merk je dat gokken bij jou of iemand in je omgeving niet meer om het plezier gaat? Bij Open over gokken kun je gratis en anoniem terecht, ook via chat — bel desgewenst 0800 24 000 22. Wie zichzelf wil uitsluiten van kansspelen met een Nederlandse vergunning, kan zich aanmelden bij het landelijke register Cruks. Let op: dit platform is uitsluitend informatief en biedt 18+ toegang — wij kunnen zelf geen limiet, pauze of uitsluiting op een account instellen, dat loopt altijd via de aanbieder of via de genoemde instanties.
Deze pagina dient uitsluitend informatieve en redactionele doeleinden. Burancasino-online.nl is geen casino, neemt geen weddenschappen aan en organiseert zelf geen kansspelen. De inhoud is alleen bestemd voor bezoekers van 18+ — kom je er zelf niet meer uit, kijk dan bij openovergokken.nl of bel 0800 24 000 22.